Chez Vélo Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos produits cyclistes haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat d’antivols, casques ou équipements cyclistes, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour ou un échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et emballages
  • Les accessoires et documents d’origine doivent être inclus
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Casques (tous types : Casques Enfant, Casques Lumineux, etc.)
  • Produits d’hygiène personnelle liés au cyclisme
  • Articles personnalisés ou commandes spéciales
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle fourni ci-dessous)
  3. Recevez l’autorisation de retour avec les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service de livraison suivi
  5. Attendez l’inspection de l’article à notre réception (2-3 jours ouvrables)
  6. Recevez votre remboursement ou l’article d’échange

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Pour les articles épuisés, nous proposerons un remboursement.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe Vélo Soldes Magasin,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit, par ex. “Antivol en U ABUS Granit X-Plus 540”]

Numéro de modèle : [Si disponible]

Raison du retour : [Veuillez préciser : taille incorrecte, produit défectueux, changement d’avis, etc.]

Action souhaitée : [Remboursement / Échange pour [nom du nouveau produit]]

Numéro de suivi de livraison original : [Si disponible]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France :

  • Les retours doivent être expédiés avec un numéro de suivi
  • Veuillez indiquer “RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE” sur la déclaration en douane
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables

Questions ?

Notre équipe dédiée aux cyclistes exigeants est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse pour les retours : Vélo Soldes Magasin, Service Retours, 78 Avenue des Vosges, Strasbourg, FR 94177

L’équipe Vélo Soldes Magasin
Depuis 2015 au service de votre passion cycliste