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Bienvenue dans notre FAQ dédiée aux cyclistes passionnés ! Chez Vélo Soldes Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide pour vos équipements cyclistes. Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, livraisons, paiements et service client.

Produits et Sélection

Quels types d’équipements cyclistes proposez-vous ?

Notre boutique en ligne spécialisée offre une large gamme d’accessoires pour cyclistes :

Systèmes antivols (alarmes, câbles, chaînes, U, trackers)
Casques (adulte, enfant, lumineux)
Bagagerie et solutions de transport
Vélos et cadres de marques premium (Angell, Bianchi, BMC, Brompton, etc.)
Accessoires techniques pour gravel et cyclisme urbain

Comment choisir la bonne taille de casque ?

Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous recommandons de mesurer votre tour de tête à 2cm au-dessus des sourcils et de comparer avec nos tableaux de tailles. Pour les casques enfants, prévoyez toujours une marge de croissance.

Commandes et Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB)
PayPal

 Note : Pour votre sécurité, tous les paiements sont cryptés et nous ne stockons jamais vos informations bancaires.

Comment modifier ou annuler une commande ?

Les modifications sont possibles uniquement avant l’expédition. Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois expédié, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.

Livraison et Suivi

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Option Standard (DHL/FedEx) :
– Coût : 12.95€
– Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition
– Suivi en temps réel inclus

Livraison Gratuite (EMS) :
– Pour commandes ≥50€
– Délai : 15-25 jours ouvrables
– Suivi disponible

 Important : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant expédition. Les délais commencent à compter de l’envoi du mail de confirmation d’expédition.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans plus de 30 pays depuis notre centre logistique en Alsace. Seules certaines zones d’Asie et régions isolées ne sont pas couvertes. Lors du passage de commande, notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de votre adresse.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des frais de douane selon la législation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à votre charge.

Retours et Garanties

Comment retourner un produit ?

Notre politique simplifiée vous permet de retourner tout article dans les 15 jours suivant réception :

Contactez-nous à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes
Attendez notre confirmation de réception (7 jours max pour le remboursement)

 Exception : Les produits d’hygiène personnelle (gourdes, etc.) et les antivols déballés ne peuvent être repris pour des raisons sanitaires et de sécurité.

Mon produit est défectueux, que faire ?

Nous appliquons les garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés. En cas de défaut :

Photographiez le problème sous tous les angles
Envoyez-nous ces preuves avec votre numéro de commande
Nous vous proposerons selon le cas : échange, remboursement ou prise en charge des réparations

Pour les marques premium (Bianchi, BMC, etc.), certaines réclamations peuvent nécessiter une expertise du fabricant.