Chez Vélo Soldes Magasin, nous nous engageons à fournir aux passionnés de cyclisme des équipements et accessoires de qualité supérieure. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour garantir une expérience fluide à notre communauté cycliste mondiale.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard (12,95 €)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

2. Livraison Gratuite (Commandes de plus de 50 €)

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Suivi inclus

Remarque : Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du dédouanement dans votre pays. Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf dans certaines zones éloignées et régions d’Asie.

Livraison internationale

Pour les commandes internationales en dehors de la France :

  • Tous les droits de douane et taxes d’importation applicables sont à la charge du client
  • Nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison en raison du traitement douanier
  • Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos accessoires de cyclisme. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat (cadenas, vêtements de cyclisme ou autres accessoires, hors articles non retournables), nous vous proposons un processus de retour simple.

Aperçu de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • Conditions de retour : Les articles doivent être non utilisés, en parfait état, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
  • Articles non retournables : Voir la section ci-dessous

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Tous les casques (y compris les casques pour enfants et casques lumineux)
  • Produits d’hygiène personnelle liés au cyclisme
  • Articles personnalisés ou commandes spéciales
  • Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation

Procédure de retour

Suivez ces étapes pour retourner un article :

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à [email protected] avec votre demande de retour
  2. Remplissez le formulaire de retour (modèle ci-dessous)
  3. Attendez l’autorisation – Notre équipe vous enverra les instructions de retour
  4. Expédiez votre retour à : Vélo Soldes Magasin, Service Retours, 78 Avenue des Vosges, Strasbourg, FR 94177
  5. Période d’inspection – Comptez 2 à 3 jours ouvrables pour l’inspection de votre retour
  6. Recevez votre remboursement ou échange – Voir détails ci-dessous

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux
  • Pour les retours internationaux, utilisez un service d’expédition avec suivi et indiquez sur la déclaration douanière « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE »
  • Les droits et taxes d’importation ne sont pas remboursables pour les retours internationaux

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf pour les produits défectueux)

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire)
  • Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si l’article souhaité n’est pas disponible, nous effectuerons un remboursement

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Vélo Soldes Magasin,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit, ex. “Antivol ABUS Granit X-Plus 540”] Numéro de modèle : [Si disponible] Motif du retour : [Veuillez préciser : mauvaise taille, produit défectueux, changement d’avis, etc.] Action souhaitée : [Remboursement / Échange contre [nom du nouveau produit]] Numéro de suivi initial : [Si disponible]

Je confirme que le produit est en état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et l’emballage.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Contactez-nous

Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours :

  • Email : [email protected]
  • Adresse de retour : Vélo Soldes Magasin, Service Retours, 78 Avenue des Vosges, Strasbourg, FR 94177

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